【主要负责人解读】田家庵区人民政府副区长王庆祝解读《田家庵区物业服务小区及物业公司创建全国文明城市工作考核办法（试行版）》

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解读人：田家庵区人民政府副区长王庆祝

问：王区长，感谢您为我们解读《田家庵区物业服务小区及物业公司创建全国文明城市工作考核办法（试行版）》（以下简称《办法》）。下面，我以提问的方式请您解答。请问，出台本《办法》的意义是什么？

答:“全国文明城市”称号是物质文明、政治文明和精神文明建设综合性荣誉称号，是城市建设、发展水平和文明程度的集中体现，是极具价值的无形资产和重要城市品牌。争创全国文明城市既关系未来的发展，更关系每个市民的切身利益，具有十分重大的作用和意义。因此，本《办法》是区创指办为确保创建全国文明城市工作顺利推进，全面提升我区物业服务管理水平而制订的考核办法。

问：请介绍一下考核范围、内容和标准？

答：此办法的考核范围覆盖舜耕镇、各街道范围内物业服务小区及物业公司。对物业小区的考核标准分为环卫保洁、基础设施维护、公共秩序、氛围营造四项内容，同时设置街道（镇）考核及加分扣分项目。对物业公司的考核标准分为服务项目按规定签订合同并备案、及时处理有关投诉等内容，同时设置加分项目。

问:具体的考核方法是什么？

答：对物业服务小区，实行月度考核、季度抽查考核，由月度和季度考核结果测算年度综合考评得分。对基础工作未达标、通报后整改不及时或不到位的、在文明创建国检和省、市测评检查及暗访中严重失分的情况，设置月度测评中单项扣分分值。

对物业公司，实行年度综合考评。根据物业小区月度、季度抽查评分，测算年度综合评分、企业年度考核得分，并结合企业工作实效、支持配合程度等情况，进行综合年度评定。

考核评定等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。

问：对考核结果是否有相应的奖惩机制？

答：将考评结果与奖惩机制挂钩，优胜劣汰，有利于进一步提升物业服务水平。对年度综合考核优秀的物业小区，按分值排名前15名的，予以资金奖补，直接拨付给舜耕镇、各街道，用于对各物业公司及小区进行基础设施投入。

在市级以上创建测评被通报问题6个以上的小区、连续两个月考核排名后三名的小区，由区住保局、舜耕镇、各街道约谈物业企业负责人，物业单位书面承诺整改结果及时限。

对连续三个月考核排名后三名的小区物业公司、敷衍整改、严重影响我区创城结果的物业公司，由舜耕镇、各街道安排业委会召开业主大会，启动物业服务公司解聘、清退程序，重新选聘物业服务企业，两年内禁止参与我区物业管理工作。

问：在落实考核办法过程中有哪些工作要求？

答：一是强化思想认识，各相关单位要提高对此项工作的认识，切实履行职责，合力推进联动工作机制，提升我区物业管理水平。二是坚持培训指导，要加强学习物业管理政策法规及相关专业知识，做好指导工作。积极推进“四位一体”党建引领住宅小区物业管理工作的模式。三是严格督导检查，舜耕镇、各街道、社区在日常考核检查中要严考细核，真实客观的反映各住宅小区的服务管理现状，切实解决一批业主投诉反映多、较为突出和集中的问题。

问：本办法的有效期是多久？

答：本办法自印发之日起实施，暂定有效期两年。