政务公开投诉受理制度

根据市政府关于政务公开有关的文件精神，为了保证我局政务公开工作的顺利开展，改善服务态度，规范行政行为，提高行政效能，保障服务对象投诉、控告权利，制定本制度。

一、坚持实事求是，公正全面和依法从政的原则。

二、投诉内容：

(一)根据规定应该实行政务公开制度而没有采取措施实行政务公开的，群众意见较大的；

(二)不按照方便、快捷的原则和“一次性告知”的要求，给办事人员带来不必要的麻烦；工作作风拖沓、效率不高超过规定办事时限的责的事项拖着不办；在规定的时间内未办完毕又无正当理由的。

(三)不履行承诺，服务态度恶劣，作风粗暴，故意刁难，索拿卡要的。

(四)违反政务公开纪律的其他行为。

三、受理程序：

(一)政务公开领导小组办公室受理辖区内群众的投诉。

(二)对不属于受理范围的投诉，转交有关部门处理，并将处理情况和结果向投诉者回复。

(三)对投诉问题的调查，由政务公开领导小组专门负责，查证核实后提出初步处理意见，报乡政务公开领导小组或乡党委作出处理决定。

四、处理办法：

（一）对个人的处理：经济处罚、取消评先资格、调离岗位或辞退；对单位的处理：作书面检查、取消评先资格、通报批评。

(二)对工作人员一年内被投诉经查证属实的，一次者给予必要经济处罚，取消当年个人评先评优资格；两次年度考核者不得评为合格，出现三次的根据有关规定及过错情节给予调离岗位或辞退处理，并视其情节，给予相应的纪律处分。

(三)对各部门、办公室的投诉经查证属实的，发出责令整改通知书；被投诉一次的，主要负责人要写出书面检查，取消各部门、办公室当年评先资格。被投诉两次的通报批评，问题较多，屡受投诉的，各部门、办公室主要负责人作组织调整。

(四)对投诉者打击报复的，要从严处理。

五、政务公开工作投诉机构：综合办公室。投诉电话：0554-2698065