【优化企业办事流程】“三个一”套餐服务深化拓展行风建设

    淮南市田家庵区市场监督管理局深入落实行风建设“深化拓展年”行动，优化行政审批服务，推进政务服务窗口建设。推行一网通办、一站办结、一线回访的“三个一”套餐服务，实现办事流程最优化、办事成本最小化、办事体验最舒适化，最大限度利企便民。

    创新线上办事“一网通办”。严格按照政务服务“一张网”建设要求，提升一体化政务服务平台服务能力，推动涉企服务事项网上办、掌上办、一次办。田家庵区市场监督管理局将线上办事“一网通办”和政务“邮寄服务”相结合，实现企业开办、变更注销业务“0见面”审批服务，真正实现“一网通办”。2024年，已通过“一网通办”设立企业1232户，超过500户市场经营主体享受到政务“邮寄服务”。

    推进线下办事“一站办结”。田家庵区市场监督管理局窗口集市场经营主体自助办、企业登记许可业务窗口办、信用修复一次办、市场主体疑难业务帮办服务为一体，与加强行风建设、创建一流营商环境相结合，实现线下办事统一受理、综合服务和一站式办理。在窗口设置我区首个“信用修复驿站”，在为企业办理注册登记业务同时，开展年报指导、信用修复、信用助企宣传等工作，打造联通通办窗口，让企业体会到“一站式”政务服务的优势。

    落实企业和群众诉求“一线回访”。依托新开办企业、12345政务服务便民热线、创优营商环境为企服务平台、“好差评”体系等平台反馈情况，落实“民声呼应”工作机制，加强“登记后回访、服务后回访、纠纷投诉处理后回访”的“三回访”工作落实，强化窗口及市场监管所行风建设。针对企业、群众诉求、建议，自查整改提升服务市场主体能力，提供便捷、高效、规范、舒适的政务服务。目前，针对新开办企业已完成1200余次回访。