【经验交流】依申请公开加速度传递服务暖温度

近年来，田家庵区高度重视依申请公开工作，秉持 “以公开为常态、不公开为例外” 原则，不断优化工作流程、提升服务质效，努力让依申请公开工作既有速度又有温度，切实增强群众的获得感和满意度。

　　一、健全机制，让依申请公开有章可循

依据《中华人民共和国政府信息公开条例》，结合田家庵区实际，制定并完善了《田家庵区政府信息依申请公开制度》，明确办理时限、答复要求以及监督保障措施，确保依申请公开工作依法依规、有序推进。为进一步加强部门之间的沟通协调，建立依申请公开工作会商机制，对于涉及多个部门的信息公开申请，由政府办公室牵头，组织相关部门共同研究、协同办理，确保答复内容准确一致、口径统一。

　　二、优化流程，让依申请公开高效便捷

建立健全严格的依申请公开办理流程，从申请的接收、登记、审核、办理到答复，每个环节都有明确的时间节点和操作规范。收到申请后，工作人员第一时间进行登记，详细记录申请信息，并在规定时间内进行审核。对于申请内容不明确的，及时与申请人沟通联系，给予指导和释明，一次性告知需要补正的事项和合理的补正期限。

　　三、提升服务，让依申请公开温暖人心

　　在依申请公开工作中，注重与申请人的沟通协调，及时了解申请人的需求和诉求。对于一些复杂的申请事项，主动与申请人进行电话沟通，深入了解其申请目的和背景，为准确答复提供依据。在答复过程中，坚持以群众满意为导向，用通俗易懂的语言向申请人解释相关政策法规，说明答复理由，确保申请人能够理解和接受答复内容。