关于区十届政协四次会议第24号提案的答复函（陈广早）

陈广早委员：

您提出的“关于优化消费环境建设的建议”的提案，经认真办理，现答复如下：

一、审查公平竞争，助力企业发展

2023年以来，田家庵区市场监管局以公平竞争审查联席会议办公室名义完成对区政府制定涉及市场主体经济活动的8份文件审查，主要包括对区内符合条件企业进行奖补的资助政策、促进服务业发展的规范性文件等。通过OA系统督促区直各部门对存量政策和增量政策进行自查清理，确保无限制市场竞争的政策条款。目前已完成全部自查任务。同时按照淮南市市场监管局的统一安排，对大通区政府网站公示的6份规范性文件完成交叉互查。有效的规范政府相关行为，防止出台排除限制市场竞争的措施，保障市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用，充分激发市场主体活力，推动市场竞争形成市场价格、市场价格配置市场资源，实现效益最大化和效率最优化。

二、聚焦重点领域，加大执法力度

田家庵区市场监管局围绕《消费者权益保护法》关注的重点领域，积极开展专项整治，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为，着力营造安全放心的消费环境。深入整治消费投诉集中的装饰装修服务、物业服务、网络购物、老年人保健品、预付式消费等商品服务领域，适时开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板，反映消费者诉求，促进行业自律。畅通服务渠道，用心用情解决好群众的每一条投诉，让消费者更加满意。不断加大执法力度，认真开展元旦春节期间打假专项行动、虚假违法广告违法行为专项整治行动和网络交易领域违法行为专项整治。落实“四个最严”要求，认真查办市场监管领域各项违法案件。2023年，区市场监管局累计查获违法案件687起，案值11.9万元，罚没金额231.25万元。

三、畅通消费渠道，提振消费信心

田家庵区市场监督管理局利用12315、12345投诉举报工作平台，严格执行有诉必接、有接必处、有处必果、有果必档和首接责任制度、首办负责制度、限时办结制度、反馈督查制度，形成“四有四制”快速工作机制，做到受理及时、分流迅速、调解有效、查处有力、反馈到位。2023年至今在12315平台共收到11949条投诉，12345平台共受理6380条投诉。通过综执办（消保委办公室）及各市场监管所业务大厅进行现场受理及电话受理，2023年至今共通过电话、现场受理投诉约1200条左右。

四、强化部门联动，健全工作机制

田家庵区市场监督管理局积极探索建立由党委政府统一领导、消费者权益保护组织牵头组织、市场监管部门积极推动、其他部门密切配合、行业企业自律、凝聚社会合力，畅通商家和解、消费调解、行政投诉、消费仲裁和消费诉讼等解决渠道。明确《消费者权益保护法》涉及的各领域执法主体及其分工职责，形成制度完善、权责统一的工作体系。学习外地委托执法方式的经验做法，不断总结我局自身工作经验，推动行政执法工作开创新局面。

感谢您对消费环境建设的关心和关注，我局将结合建议内容在今后工作中进一步加强对消费者权益保护的监管，营造安全放心的消费环境。

办复类别：A类

联系电话：0554-2675436

联 系 人：何诚、张杰

             田家庵区市场监督管理局

              2024年4月23日