强化窗口队伍建设 打造政务服务新形象

窗口是服务企业的最前沿，是当地政务服务和营商环境的靓丽名片。田家庵区拥有七万多户市场主体，为了进一步提高惠企水平，优化营商环境，田家庵区市场监管局多措并举推动窗口队伍建设，打造政务服务新形象。

学习引领，增强业务水平。学习是进步的阶梯，更是服务企业工作的动力来源。田家庵区市场监管局窗口在工作之余紧抓学习，提升人员素质。强化政治理论学习，组织工作人员学习习近平新时代中国特色社会主义思想，通过开展“一改两为”等系列活动，厚植为民情怀。狠抓业务理论培训。每月开展业务学习和政策法规培训，及时查漏补缺，提高窗口队伍整体素质和工作能力，更好服务各类市场主体。

机制引领，深化服务意识。田家庵区市场监管局建立工作机制，用机制倒逼服务提升。一是牢固树立“群众”意识。窗口服务无小事，在服务群众时，窗口工作人员始终做到热情接待、耐心解答，切实做到心里装着群众。二是闭环处理企业诉求。对于新成立的企业进行全面电话回访，对企业提出的问题100%整改，确保企业100%满意。努力用“辛苦指数”换来办事群众“幸福指数”。

创新引领，提升工作效率。田家庵区市场监管局以创新为抓手，以工作实效为目标，以群众满意为追求。在规范性要求框架内进行合规创新。例如，企业设立窗口下沉社区，让群众不出家门即可领取营业执照；引入银行网点帮办机制，为不会网办操作群众和有银行开户需求的企业提供“一条龙”式服务。

通过一系列举措，田家庵区市场监管系统窗口单位经办队伍在新时代焕发出崭新活力。在“三尺窗口”，经办人员正踔厉奋发、笃行不怠，乘势而上，努力提交群众满意的答卷，在新时代新征程上展现新气象新作为。（汪媛 张杰）