田家庵区残联积极做好市长热线投诉办理工作

为进一步做好12345市长热线回复工作，田家庵区残联始终坚持贯彻区委、区政府部署及工作要求，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。今年以来，田家庵区残联从服务对象的需求入手，充分利用12345服务平台，耐心倾听残疾人的诉求，提升服务群众的满意度。

加强领导，强化工作职责。区残联主要负责人第一时间过问，明确具体负责人，对投诉反映的事项集体研判回复解决，切实做到“事事有回音，件件有落实”。

真抓实干，积极解决问题。以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小事的工作原则，严格热线办理流程，认真倾听残疾人的呼声和诉求，及时接收、按时回复、定期回访，妥善化解矛盾，切实维护广大残疾人的合法权益，第一季度区残联共接办市长热线14件，办结率和满意率均达100%。

三是主动回访，力争取得实效。区残联严格按照区委、区政府的要求，认真受理残疾人及其亲属的诉求，坚持做到有问必回。不符合相关政策的，及时说明情况，耐心做好解释工作，并主动上门回访，做好残疾人优惠政策的宣传，给残疾居民一个满意的答复。（张琳琳）