田家庵区市场监管局强化投诉举报处置工作

为打造良好营商环境，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，田家庵区市场监督管理局以“发挥市场监管合力，保护消费者合法权益”为宗旨，依法依规，用心用情，维护市场秩序清朗规范。

一是明确要求，专人负责。田家庵区市场监督管理局高度重视投诉举报工作，设立12315投诉举报中心专门处理投诉举报事项，按属地管理原则及时将投诉举报件分流到属地市场监管所处理。同时，坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，深化短时间、高效率的投诉举报处理机制，明确负责人接收回复“12345”与“12315”的投诉举报件，明确流程规范和时限要求。

二是耐心解释，正确引导。接到投诉举报案件后，为争议双方提供最为便捷公正的解决方案。在调解案件时执法人员耐心答疑解问，在遇到投诉举报人或者商户情绪过于激动或者对适用法规理解有偏差等情况时，第一时间安抚情绪，及时提供准确的法规条文，做到以情感人、以理服人，迅速公正地调解消费纠纷。

三是限时办结，及时反馈。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，执法人员将处理结果在规定时限内告知投诉举报人，做到答复明确，服务态度热情。扎实做好与投诉举报人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足消费者的合理诉求。

2024年以来，田家庵区市场监督管理局12315投诉举报中心共接到咨询、投诉、举报总量5723件，争议金额10.77万元，处理率100%，为群众挽回经济损失8.58万元。