织密消费维权“协同保护网”——田家庵区行政复议消费纠纷诉调对接工作站运行

近日，田家庵区行政复议消费纠纷诉调对接工作站正式揭牌运行。这一平台整合行政复议、行政调解与司法调解资源，为辖区群众搭建起“一站式受理、专业化调解、低成本维权”的消费纠纷化解新通道，是我市消费维权服务“第一站”，标志着田家庵区消费维权机制建设迈上新台阶。

为践行新时代“枫桥经验”和“六尺巷工作法”，推动矛盾纠纷源头化解，由区市场监管局牵头，联合司法局、法院等部门共同筹建该工作站，精准聚焦群众反映强烈的消费维权痛点。针对装饰装修、网络购物、预付式消费等投诉集中领域，工作站建立“调解优先、复议保障”的处置机制，对争议不大的简单纠纷，由专业调解员现场开展调解，力争实现“当场受理、当日化解”；对调解未果案件无缝衔接行政复议指导程序，开启“简案快办”绿色通道，大幅缩短维权周期。

工作站不仅集合了资深人民调解员和法律专业人才力量，还建立了“面对面摆事实、背对背讲法律”的多元调解模式，同时发挥专业性纠纷调解组织和行政争议调解组织作用，由法院专业人员对口指导，实现“线上委托+线下联动”化解纠纷。

区市场监管局相关负责人表示，工作站的运行是推进消费纠纷“溯源治理”的重要举措。通过整合12315、12345平台投诉数据，工作站将定期分析消费维权热点，为市场监管执法提供精准指引，推动实现“办理一案、规范一片”的治理效果。下一步，工作站还将走进社区、商圈开展普法宣传，引导群众依法维权，助力打造安全放心的消费环境。（刘杨）