调解邻里矛盾 彰显城管担当

近日，区城管局工作人员接到市长热线转办的一起邻里纠纷诉求后，迅速响应、主动介入、耐心调解，成功化解邻里矛盾，以务实作风赢得群众认可。

据悉，青年路龙腾小区6号楼住户赵女士通过市长热线反映，其所住楼下一楼邻居搭建的遮雨棚位置过高，不仅侵占了自家阳台部分空间，还存在安全隐患及防水隐患，双方就此事多次沟通协商，均未能达成一致，邻里关系逐渐紧张。

接到投诉后，区城管局工作人员第一时间赶赴现场开展实地核查。经仔细查看确认，一楼住户搭建的遮雨棚顶部高度已接近二楼阳台下沿，影响了二楼住户的正常生活，与赵女士反映的情况一致。为妥善化解矛盾，工作人员主动牵头，组织双方住户开展面对面调解。一方面耐心倾听双方诉求，梳理矛盾焦点；另一方面从邻里和睦、安全规范、法律法规等角度，动之以情、晓之以理地耐心劝导，引导双方换位思考、互谅互让。最终双方达成协议：一楼住户同意将遮雨棚整体下移，高度与楼上住户协商确定；自费安装摄像头消除双方的安全顾虑，并承诺及时清理棚顶垃圾。双方现场达成一致后握手言和，多年的邻里隔阂彻底化解。

“没想到反映问题后，你们能这么快赶到现场，调解工作也做得细致周到，彻底解决了我们的烦心事，真是太感谢了！”事后，当事人赵女士专程赠送锦旗，对区城管局高效务实、为民解忧的工作作风表示由衷感谢。

此次纠纷的成功化解，是区城管局践行“接诉即办、办就办好”服务理念的生动体现。下一步，区城管局将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，主动靠前服务，努力把矛盾化解在萌芽、解决在基层。

（区城管局 楚欣欣）