基层服务站助推小微权力提质增效

为持续深化基层纪检监察体制改革，推动全面从严治党向基层一线、向群众身边延伸，田家庵区纪委监委积极探索创新，打造小微权力“监督一点通”平台基层服务站，着力扩大监督成效、发挥集成优势，让基层监督靶向更准、着力更实、特色更显。

“线上+线下”，探索立体化监督体系。对小微权力运行轨迹进行全方位、系统化梳理，细化《村级事务小微权力清单》，按照“应公开尽公开”的原则，动态更新村务、党务、财务等事项，实现线上“问题一键反映、过程实时跟踪、结果及时反馈、成效群众评价”全流程闭环管理。同时，针对村居民众文化水平差异大、老年人占比较高等现实情况，创新建设田家庵区小微权力“监督一点通”平台基层服务站，推动小微权力“监督一点通”平台功能从“线上”延伸至“线下”。目前，已建成启用2个集小微权力宣传、村居事务公示、群众投诉受理等功能于一体的小微权力“监督一点通”平台基层服务站，为老年人等特殊群体提供信息查询及小微权力领域投诉事项帮办代办等各项便利化服务，全面畅通保障老年群体的知情权和投诉渠道，让小微权力“监督一点通”平台服务不落下每一位群众。截至目前，基层服务站已服务帮助群众查询信息800余次，登记受理群众投诉90余件，群众满意率达100%，充分发挥群众监督实效。

“嵌入+融通”，实行点面化合理布局。按照“务实管用、小而精致”的原则，结合辖区乡镇街道区域分布，充分利用现有办公条件，以点带面优化设置布点，在党群服务中心和协作区建设基础上设置基层服务站，做到既不增加基层办公用房负担，又能切实将监督向基层延伸赋能。在田家庵区东部片区，设置田东街道基层服务站，将其“嵌入”综合性党群服务中心，便于社区居民到党群服务中心办事的同时，参与社区小微权力监督，提高了居民参与平台监督的积极性和满意度。在田家庵区南部片区，设置曹庵镇基层服务站，将其“融通”至纪检监察协作区，对于基层服务站受理的群众投诉，将第一时间交至协作区处理，依托协作区人员力量进行调查处置，实现了基层服务站“前台受理”、协作区“后台跟进”的闭环管理模式，让群众实打实地感受到反映的问题有人管、真解决。

“品牌+规范”，做优专业化服务水平。2个基层服务站紧扣“你说我听，你讲我办”工作理念，注重品牌创建，以“积极倾听群众呼声、耐心了解群众诉求、及时采取有效措施”的服务内容赋能小微权力监督基层服务站，不断提升监督实效和服务群众水平。加强基层服务站规范化建设，制发《基层小微权力监督平台相关业务解读》，召开部署会、业务培训会、工作推进会等9场次，组织开展工作人员专业化业务培训50人次，对平台配置、操作流程、服务态度等逐一规范，切实提高基层服务站服务质效。

“实时+常态”，推进长效化监督效能。小微权力监督基层服务站探索建立“民呼我为、接诉即办”机制，对群众反映问题的办理过程实行跟踪式监督、全程式管理，确保群众急难愁盼问题得到及时高效解决。截至目前，基层服务站已推动解决道路破损、线缆杂乱、公厕维修、下水道堵塞、充电桩安装等多项群众关切的民生实事36件，有效发挥基层监督站近距离监督优势。注重解决问题“点上破题”与“面上结果”相结合，针对群众反映较为集中和普遍的问题，注意深挖找准问题背后的深层次原因，制发问题督办单16份，从“解决一个问题”提升到“解决一类问题”。（记者 李东华 通讯员 王帅帅 杨路遥）