采血服务“多想一步”
打造有温度的窗口

每周二、周四，还未到正常上班时间，但田家庵区疾病预防控制中心（区卫生监督所）采血大厅的工作人员已经进入了忙碌状态。这是区疾控中心为便捷群众，提升服务水平，实行的提前上岗制度。采血大厅作为区疾控中心服务群众的重要窗口，始终坚持从细微处做起，把检验服务“多想一步”，推动服务质量再提升，全力打造有温度的服务窗口，作为工作宗旨，努力做到“事事上心”，让人民群众“处处满意”。

“软硬兼施”，打造全能的服务本领

“一针见血”是采血技能的体现，也是办理健康证体检群众的真实需求。专业能力是护佑健康的底气。为了给他们提供更好的服务，中心采血大厅工作人员不断提升采血技术，尽力避免二次穿刺。同时，采血大厅的工作人员积极投入专业淬炼，他们常常在采血工作结束后，互相交流采血时面对血管细的、深的、弯的、滑的如何进针，如何固定，以及如何在与群众的沟通过程中让群众有一个更加满意的体验，他们在一次次的探讨中不断深化对服务意识的理解，持续夯实为群众健康护航的根基。采完血的群众纷纷夸奖“态度很好，采血时手很轻，没感觉到疼”。

若说专业是他们的“硬实力”，那人文关怀便是他们的“软实力”，通过“软硬兼施”，让整个采血大厅充满温暖的光芒。面对年龄较大的群众，工作人员将专业术语化作家常话语。当一位群众因耳背而困惑，采血大厅工作人员俯身贴近耳畔进行解释。当找不到办证室时，采血大厅工作人员主动帮助引路。面对采血过程中的紧张与恐惧，工作人员一句温柔的“是否不舒服”，一句温暖的话语，一个轻柔的动作，便悄然融化了坚冰，让群众带着满意离开。

“战线前移”，全面提高服务群众的质效

每周二、周四是区疾控中心集中采血、办理健康证的时间，原本在二楼的采血大厅由于楼梯过道狭窄，每次上下楼都会人满为患。考虑有部分年龄较大、孕妇等特殊群体行动不便，为了减少采血高峰期群众上下楼的拥挤，中心将原本在二楼的采血大厅搬到了一楼，同时将原本的4个采血窗口增加到8个，大大地提高了采血效率，减少了群众空腹排队的时间，收到无数群众的点赞。面对空腹状态容易低血糖的群众，工作人员则会为他们递上糖果和白开水，确保群众的采血安全。通过将采血的“战场前移”，与采血工作的“捆绑服务”，为群众办事提供了更加便捷优质的服务体验。

“事无巨细”，始终当温暖群众的窗口

采血大厅的工作人员始终耐心细致地为每一位采血群众提供更加优质的服务。面对行动迟缓的老人，总会多一分等待。孕妇及腿脚不便人员会为他们安排优先采血，并将他们安全送出采血大厅。面对晕针晕血的群众，工作人员轻声分享着其他群众采血的体验，从采血原理讲到采血时的握拳配合，直到群众的眉头慢慢舒展，当顺利完成采血，群众总会笑着说“谢谢，原来采血并不可怕”。

区疾控中心采血大厅工作人员以每一次俯身倾听、每一句轻柔解释、每一个温暖举动，为“服务”二字注入了可感可触的温度，他们以爱心为笔，以责任为墨，用窗口“暖阳”书写更多为民服务的暖心故事。